El trabajo en equipo es imposible

Uno de los objetivos fundamentales de un profesional de marketing es conocer perfectamente el entorno en el que se mueve, este entorno se subdivide en dos: interno y externo. El externo se compone de consumidores, trade, competencia y medios (luego se puede completar con entorno político, social, tecnológico, legal…). Es el entorno interno, y más concretamente la organización de la empresa donde hoy me apetece pararme.

Las empresas se empeñan en que se trabaje en equipo, por eso, uno de los aspectos importantes cuando se contrata a una persona es su capacidad para trabajar en equipo. Todas las personas a las que he entrevistado me han jurado y perjurado que trabajan muy bien en equipo y todas, sin excepción, han sido un desastre en ese sentido.

Descartada mi ineptitud para las entrevistas (o no), sólo quedaba otra opción, nadie trabaja bien en equipo (ni yo). ¿Por qué? Porque los equipos trabajan pero los que ascienden son las personas y como las empresas son embudos invertidos, de un equipo de 4 sólo asciende uno y todos los integrantes del equipo quieren ser ese uno. Si el equipo funciona, todos se intentan poner individualmente la medalla y el equipo se romperá porque empezarán las suspicacias, los celos y el “este es un trepa”, si el equipo no funciona, todos le echan la culpa al otro y el resultado es el mismo, equipo roto.

Si tienes que organizar un departamento de marketing, no hagas departamentos happy de todos trabajamos juntitos, porque vas a pasarte media vida gestionando conflictos en vez de estar trabajando en hacer crecer el negocio.

El mayor obstáculo para emprender eres tu

Por varios motivos:

- Eres español: Y esto es bueno para unas cosas, y malo para otras y emprender está dentro del grupo de las “otras”, fundamentalmente porque a los españoles, por norma general, nos gustan las “cositas fijas”, nuestro sueldo y nuestra hipoteca. Emprender es para otros o para los que lo hacen por obligación, de lo que hemos hablado hace un par de posts.

- Tienes madre: Y toda madre que se precie hace desistir a sus hijos de cualquier aventura arriesgada. Frases como “tu lo que tienes que hacer es trabajar y dejar de pensar en tonterías” o “te voy a prohibir que salgas con Fulano, que no hace más que meterte ideas raras en la cabeza”.

- Tienes miedo: Hay que reconocerlo, los españoles somos “emprendedores de bar”, cuando llega esa tercera ronda de cervezas siempre hay un amigo, o tu mismo, que dice “Hay que montar algo”, pero luego, al día siguiente, o se te ha olvidado o has dicho “¿ pero como me voy a meter yo en ese lío?”.

- Estas buscando una idea que sea 100% éxito: Y eso no existe. Como tienes miedo, buscas una idea sin posibilidad de error. Recuerda que las personas inteligentes tienen un miedo visceral a equivocarse. Además, y muy importante, estás buscando una idea que te permita compaginarla con tu trabajo así que volvemos a “nuestras cositas fijas”. Ah! y por supuesto, buscas una idea de negocio donde no exista competencia.

- Fracasar es malo socialmente: Relacionado con lo de arriba. Si fracasas, la gente se va a reír de ti, gente que no conoces de nada, pero sólo la idea de que alguien se ría de ti te espanta. Fíjate que en el peaje de la autopista siempre hay un carril con 5 coches en la cola y otro vacío al que no va nadie y tu llegas y ¿que haces? Ir al carril de la cola, porque si el otro está vacío será porque está roto y no vas a arriesgarte a hacer el ridículo y que los de la cola de al lado digan “ya está el listo”

- Tus motivaciones son incorrectas: Emprendes porque: Estas harto de tu jefe, estás harto de tu empresa, estas harto de tu sueldo, estás harto de ver que hay gente que se forra y tu no, estas harto de trabajar muchas horas...

- Las cosas no suceden solas: Ideas tenemos todos, lo importante es que las ideas se conviertan en proyectos y los proyectos en realidades y eso...¿que implica? Trabajar y como de lo que estabas harto era de trabajar....las cosas nunca pasan de la idea.

Esto es a lo que te enfrentas y es mucho más duro que cualquier otra cosa. En post posteriores intentaremos escribir como vencerlas.

¿Ha cambiado Internet el Marketing?

Sustancialmente no ha cambiado nada, y no lo digo por ir a contracorriente, lo digo porque realmente lo pienso.

El marketing consiste en averiguar qué quiere un consumidor…y dárselo. Punto. Dale al consumidor el producto que quiere, al precio correcto, distribuido de manera coherente…y comunícate con él a través del medio donde se encuentre. Esto es marketing de manera resumida y excluyendo la competencia para hacerlo más sencillo.

Aparece Internet y…¿qué cambia? En relación al marketing nada. Como marketiniano tienes que seguir haciendo lo mismo que antes. ¿Entonces? El que cambia es el consumidor, fundamentalmente por dos cosas, porque se abre un nuevo canal de distribución y porque se abre un nuevo canal de comunicación. Si no te das cuenta de eso, no es que el marketing haya cambiado, es que tu no te has enterado

Cuando un consumidor compra brocas de 8mm, en realidad no quiere brocas de 8mm, lo que quiere es agujeros de 8mm. Si mañana aparece un producto innovador que hace agujeros de 8mm sin necesidad de brocas, no es que el marketing haya cambiado, es que tu pensabas que vendías un producto distinto al que vendes. Esto se conocía como marketing myopia, que es la manera marketiniana de decir “tu eres tonto”.

Así que cuando Internet se carga media industria editorial, no es que el marketing haya cambiado, es que el consumidor no compraba libros en papel, compraba entretenimiento escrito y si Internet empieza a ser el canal coherente de venta de libros en formato electrónico, pues haberlo analizado y diagnosticado y haber adaptado tu marketing mix, no digas que el marketing ha cambiado.

Podría hacerlo más extenso con mil ejemplos de comunicación, de distribución, pero da pereza.

En fin.

El precio como estrategia de negocio

Algo hemos comentado ya en este blog sobre el Precio, pero creo que merece la pena detenerse un poco más. EL PRECIO, una de las famosas 4p’s del Marketing, y parece que no todo el mundo presta la atención y el esfuerzo que merece.

Un posicionamiento de precios malo no solo puede hacer que vendas menos, es muy posible que dañe la imagen de tu marca o tu negocio, haciendo que sea muy difícil su recuperación.

• Decido ser el más barato: Ojo!! Decides ser el más barato en ese momento, pero y si tu competencia baja precios. ¿Cuál será entonces tu ventaja competitiva? Si es solo el precio lo tienes complicado

• Decido lanzar a precios bajos y luego ya los subiré cuando tenga más imagen: Vamos que consigues un cliente a un precio y al año que te va mejor, le dices, ahora soy más caro porque ya soy conocido, llevándolo un poco al absurdo, creo que no hacen falta más 

• Voy a ser el más caro: Así seré percibido como un producto / servicio de altísima calidad y podré competir con “los mejores”. ¿Y si el producto no es tan bueno, y la imagen? No solo te tiene que acompañar el precio, hay otras muchas variables

El precio debe formar parte de la estrategia de producto / marca / negocio, pero nunca podrá ser la estrategia del negocio. Deberá ir en consonancia con tu ventaja competitiva, tu valor diferencial y lo que quieres conseguir.

Podrás ser el más barato, el más caro o tener el posicionamiento que elijas, pero siempre debe de estar soportado por el resto de variables del marketing mix.

Los departamentos de marketing externos

En el post anterior comentaba Roger la realidad del emprendimiento por obligación. Una de esas causas que pueden obligarte a emprender es un despido (Roger utilizaba la educada expresión de “terminación del contrato de trabajo”)

Cuando se emprende, tienes que hacerlo con ojos de emprendedor, no con ojos de técnico. Hay que analizar el entorno, ver qué falta, detectar la oportunidad, analizar tus recursos y capacidades y lanzarte a ello. La realidad es que muchos de los emprendedores por obligación lo hacen mirando sólo hacia sí mismos, se preguntan “¿qué sé hacer yo?” y se lanzan.

Proliferan las consultoras de marketing, estrategia, redes sociales…departamentos de marketing externos…

Es evidente que hay mucha pequeña empresa en España a la que le falta análisis de marketing, estrategia y visión, vamos, le falta un departamento de marketing. Pero que haya oportunidad no quiere decir que puedas lanzarte a ello; este mercado no va de tener 15 años de experiencia, montar una web con blog y hacerte una foto chula, así de medio perfil y brazos cruzados que pretenda transmitir que eres un gurú.

Este mercado está compuesto por clientes que no saben muy bien qué es marketing, que creen que son chorradas varias sobre hacer anuncios y redes sociales así que no creen que eso sea lo que necesiten (aprovecho para dar las gracias a todos los que han colaborado a banalizar esta profesión).

El proceso de compra sería más o menos el siguiente:

Una mala evolución de las ventas de la empresa lleva a un análisis, habitualmente se le echa la culpa a la crisis y ala, a otra cosa, pero puede que el análisis lleve a la conclusión de que es necesario  un replanteamiento de la estrategia, así que, como no se tiene ni idea y de contratar ni se habla, comunican con amigos que le ponen en contacto con otras personas que le dan una recomendación (porque no se pueden fiar de las tres millones de personas que ahora mismo se dedican a esto con cero experiencia previa, vuelvo a agradecer a los banalizadores su gran aportación al marketing). Después de unas cuantas reuniones con un pool de agencias, toman la decisión. Si encuentras el éxito, generas WOM y tiras del hilo, si no hay éxito…

A partir de aquí, si acabas de montar tu pequeña consultora de marketing posicionándolo como un departamento externo te encuentras con dos problemas:

1)      No conoces a nadie y, más importante, nadie te conoce a ti.

2)      Te han despedido, y eso puede entenderse, de forma equivocada o no, que no eres tan bueno en lo que hacías.

Así que si toda tu estrategia para comunicar que existes es una página web con tu curriculum y un perfil de twitter donde tuiteas las cosas que escribes en tu recién creado blog, mal vas, porque lo que necesitas es amigos y contactos que te recomienden porque el cliente se siente inseguro y lo que necesita es calidad y cuando el cliente necesita calidad y lo que encuentra a su alrededor es mil agencias que se dedican a lo mismo sólo se fía de las marcas reconocidas o de lo que le dicen sus amigos.

La crisis agudiza el ingenio

Todos hemos oído hablar de esta famosa frase, y de cómo una gran crisis hace que agudicemos el ingenio, implementando todo tipo de mejoras en costes, en comunicación, etc.

Pero hablemos de emprendimiento…

Por la crisis, muchos profesionales de éxito y otros que no tanto, se han lanzado a emprender, ya sea por terminación del contrato de trabajo, o por estancamiento dentro de las empresas donde trabajan.

Lo que la crisis ha conseguido, es que de tantos que tenemos el sueño de ser empresarios, muchos tengan el coraje y ese pequeño empujón para lanzarse al emprendimiento.

Lo hacen creando pequeñas compañías de consultoría, de prestación de servicios, franquicias y otros muchos negocios.

Mi duda es, y creo que es razonable, ¿esto significa que “la crisis agudiza el ingenio” o estamos  “haciendo de la necesidad virtud”?

Lo que es seguro es que tanto si logran el éxito como si fracasan, seguro servirán de gran experiencia para estos emprendedores “por necesidad”.

Desde este humilde blog desear la mejor de las suertes a quienes han decidido emprender un negocio ya sea por “ingenio”, “necesidad” o por ambas.

Valor y Precio

Mientras el precio de un producto es un número concreto, el valor es algo más etéreo; es el resultado de dividir el precio entre el equity de la marca. Como a nadie se le escapa que el equity es algo difícil de medir con precisión, el valor es algo impreciso.

Un ejemplo simple de esto es que un Audi A4 a 27.000€ es bastante más barato que un Seat Exeo a 25.000€. Sin embargo, es complicado definir con exactitud cuando un Audi A4 es más caro que un Seat Exeo. Cada consumidor tiene su vara de medir y los de marketing intentamos que nos la digan para hacer nuestros calculillos.

A lo que nos dedicábamos siempre los departamentos de marketing era a potenciar el equity de nuestra marca para justificar un precio alto y ganar más dinero. Sencillo decirlo, difícil hacerlo, pero se hacía a pesar del departamento de ventas.

Ahora, es decir, desde hace 4 años, todo va de tirar precios. Esto es el fracaso del marketing, el camino más fácil para ser competitivo a corto plazo y la negación de la creación de valor.

Es discutible, por supuesto, que en etapa de crisis, con menos consumidores que además, gastan menos dinero, una marca se empeñe en mantener precios, sin embargo la crisis pasará y el equity dañado, en cambio, permanecerá. El resultado será una pérdida irremediable de valor a largo plazo y esto....no es bueno para nadie.